Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по поддержке клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по поддержке клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и поддержании положительного имиджа компании. Ваша основная задача — оперативно и эффективно решать запросы клиентов, обеспечивая их удовлетворённость и лояльность. Вы будете взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, включая телефон, электронную почту, онлайн-чат и социальные сети.
Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, умеет работать в условиях многозадачности и сохраняет спокойствие даже в стрессовых ситуациях. Вы должны быть ориентированы на клиента, уметь слушать и предлагать решения, соответствующие потребностям клиента. Также важно умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных вопросов.
В обязанности входит не только решение текущих проблем клиентов, но и проактивное выявление потенциальных трудностей, анализ обратной связи и участие в улучшении процессов обслуживания. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному профессиональному росту.
Работа в нашей компании предоставляет возможность развиваться в стабильной и динамичной среде, где ценится вклад каждого сотрудника. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, систему бонусов, обучение и карьерный рост.
Если вы стремитесь помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и хотите стать частью дружной команды, мы будем рады видеть вас среди наших сотрудников.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чате
- Решение проблем и предоставление информации о продуктах и услугах
- Ведение базы данных клиентов и регистрация обращений
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных вопросов
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Участие в разработке и улучшении процедур обслуживания
- Обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Обучение новых сотрудников при необходимости
- Поддержание положительного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и умение решать конфликты
- Ориентированность на клиента и результат
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Навыки работы в команде
- Знание английского языка будет преимуществом
- Готовность к сменному графику работы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с трудными или недовольными клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы приоритизируете задачи в условиях многозадачности?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиентов?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Были ли у вас случаи, когда вы превзошли ожидания клиента?
- Как вы работаете в команде?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие ваши сильные стороны как специалиста по поддержке?
